数字化转型特别是人工智能应用和大数据分析，正在重塑全球旅游业的整体价值链，在中国市场尤为显著。6月上旬，德国国家旅游局董事会主席及15家来自德国各地、城市和旅游服务提供商的决策者和技术专家，来到中国进行数字技术的交流考察，先后在北京、上海、杭州、深圳等地进行拜访和交流，这也是近十年来德国旅游界最大规模的访华团。德旅局董事会主席何佩雅指出，中国在人工智能和大数据方面的投资，特别是在北京、上海、杭州和深圳等中心城市的投资，推动了创业环境和全球相关领域的蓬勃发展。
德旅局董事会主席何佩雅。
新京报贝壳财经：你怎样看待中国旅游产业的数字化发展，中德两国在这方面的发展方向有何不同？
何佩雅：中国互联网企业凭借其庞大的用户群体和丰富的消费者数据，深入洞察旅行者的行为和偏好。这种数据驱动的策略不仅为制定更加精准有效的营销策略提供了依据，还为开发满足消费者需求的旅游产品铺平了道路。中国数字旅游市场已发展至高度成熟的阶段，拥有坚实的基础设施以及庞大的用户群体，这些用户群体普遍倾向于采用数字解决方案。在这个市场中，竞争异常激烈，各方不断寻求创新来驱动发展。我们与德国旅游业的伙伴密切合作，优化整个客户旅程，特别是增强中国客人非常重视的数字客户服务，如移动支付等。另外，通过开放数据和知识图谱项目，建立了基础设施，使得AI应用程序能够不断接收和处理各种旅游产品的最新信息。我们即将推出首个德国旅游数字人，旨在创造一个现代化的、由计算机生成的品牌大使，在虚拟与现实网络中与其社区进行全天候互动，提供旅行灵感和个性化的客户服务。
新京报贝壳财经：中德旅游产业的数字技术有哪些可以互相借鉴的地方？
何佩雅：中国众多城市正迈向“智慧城市”的新纪元，借由物联网（IoT）技术优化旅游服务。这一转变涵盖了利用手机应用操控的智能酒店房间，物联网技术助力下的高效交通系统以及助力游客便捷导航和发掘景点的智能街道地图。同时，德国城市如弗莱堡和汉堡，凭借在可持续城市规划方面的卓越表现，包括绿色屋顶、城市花园和全面的回收计划，成为环保旅行者向往的目的地。数字化转型在推动城市旅游向更可持续方向发展的道路上，发挥着不可或缺的作用。中国和德国在各自擅长领域（中国的智慧城市技术进步与德国的可持续城市规划专长）的相互借鉴，为两国旅游业的提升提供了契机。
